当前位置: 主页 > 资讯中心 > 行业资讯 >

京东商城的文化之变:“客户为先”

  京东商城这两年的变化很大很迅速,这与其企业文化的因势(形势、趋势)而变有很大关系。京东的核心价值观在2013年有了很大的调整,“客户为先”不仅从第二位调到了第一位,而且最显著的变化是重新定义了“客户”的范围:不仅限于消费者,还包括供应商和卖家。
 
 
  这是因为京东认识到,京东的高速成长不仅得益于消费者的喜爱,也离不开供应商的支持,而第三方卖家则为京东提供了佣金和收入。供应商和卖家共同丰富了京东标准化和非标准化的商品品类,为消费者购物提供了更加多样化的选择和更好的用户体验,所以他们也是京东的“客户”。京东对消费者、供应商和卖家都要怀有感恩之心,为他们提供更加优秀的服务,帮助他们取得更好的业绩和成就。成就供应商和卖家,就是成就京东自己。
 
  这种改变体现了京东对客户价值的重新认识,要构建京东、消费者、供应商、卖家的价值创造链条。
 
  核心价值观的变化体现在京东一些具体做法上。如京东陆续推出了仓储物流的六大创新举措,以保障客户利益。比如开通了供应商服务热线,供应商可以与库房仓储直接沟通,快速高效地解决问路查询、预约协调、收货差异等常见问题,省去中间环节,成功搭建起仓库与供应商之间的一站式沟通渠道。在“最后一公里”方面,京东在“提升用户体验”的目标下,首创的“211”限时达、当日达、次日达等服务,在带给消费者全新体验的同时,已经成为电商行业的配送服务标杆。
 
  京东的使命转变其实也蕴含着“客户优先”的价值理念。从原来的“让购物变得简单、快乐!”改为“让生活变得简单快乐!”,是在把客户的价值追求当作企业的价值追求。京东的使命就是为帮助人们实现让生活变得简单快乐的愿望,实现途径则是:京东不仅要影响人们的购物行为,还要让京东融入到人们的生活当中,改变人们的生活方式。乐易优全电商分享