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乐易优全电商-致力于打造全国最大的客服外包基地

  每到一个时代发展到一个最困难的时期,都会有一个领袖的出现,来统领这个社会,让大家走向光明。
  而商业界也不例外,电子商务的的迅猛发展,带动了一系列产业的发展,如快递业的发展。但是还有众多的问题让各行各业的商家头疼。首先就是客服问题。
  做电商,客服只管重要,在电商界,客服就相当于业务员,一个好的业务员才能不断地给企业带来效益。
  首先我们来分析一下,电商客服都需要做哪些工作呢?
  1. 答疑解惑
  主要是客户会有很多不同类型的问题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。
  2.讨价还价
  这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱,都会觉得自己有成就感,客服在和客服沟通的时候,要做到最少的让利,并且让客户拥有购物后愉悦的心情.
  3.提开销量
  销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答,智慧的回复之外,还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时,能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.
  4.情感维系
  要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子,或者促销前夕,提前跟他用最柔性的方式说一声,打个招呼,或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感,蕴含在商业关系里,将是无比巨大的财富。
  5.问题处理
  做客服,经常会遇到各种突发事件,如老顾客投诉,大单买家要急货,客户态度蛮不讲理.如何处理好,让他们转忧为喜是客服必须的责任。
  从以上五点看,做一个客服并不容易。那么就要求客服必须必备一些工作技巧:
  1.谦
     指的是谦恭的内容,谦虚的语气,谦和的态度.这个不用说大家也知道,客户进来,是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度,可以让客户感到自己逛店是一种享受,从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.
  2.诚
      指的是客户答疑的时候,态度坦诚。不夸大,同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品,也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。
  3.速
      指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候,作为客服,必须在第一时间反应过来。跟客服对话,现在的社会讲求的是效率,网络购买,也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢,就等于浪费了他的时间,自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。
  4.亲
      指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人,生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候,突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过,所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面,而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

  总之,客服并不是想象中的那么简单,会打字,会聊天是不够的。并且招聘一个客服成本相对来说也是比较高的,自己还需要慢慢的去培养,一段人员流失,又不知如何是好了?
  因此,各行各业的众多商家都在为客服而头疼。
  乐易优全电商的出现,就很好的解决大家的客服难题。
  乐易优全电商专业做客服外包,致力于打造全国最大的客服外包基地。专业培养高素质、高能力的客服团队,所有的客服都是经过专业的培训才能上岗的。无论从沟通态度,还是回复问题的速度、质量都堪称一流,为从事电商的各位商家诚心诚意解决客服烦恼。
  乐易优全电商,首创0底薪+提成计费方式,完全保障各位商家的利益。而成本绝对比自己招聘一个客服的成本会低很多。你不用怕收钱不给你办事。只有帮您赚钱了,我们也才能有肉吃。并且支持免费试用一天,到底好不好,试用便知道。你也不用担心人员的流失,我们有大量的专业客服工作人员,全年在岗。
服务业靠得就是口碑,如果服务不周到,肯定也是干不长久的。乐易优全电商的客服外包服务最注重自己的口碑,因为我们打算长久的做下去,并要做到做好,最大。
  选择乐易优全电商,你就选择了光明。你宁愿在黑暗中不断的挣扎吗?
  乐易优全电商,致力于打造全国最大的客服外包基地,期待与您的合作!~